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          小姑娘居然比德高望重的专家转化率高

            我曾经帮一个民营医院分析为什么网络推广效果不好。

            我一开始怀疑它是搜索关键词不精准造成的,结果评估后发现它每日流量投人的费用相比同行更低,而且关键词更精准,咨询量也不少,问题是没有人上门。

            当我咨询企业是安排谁接电话的时候,院长说是让德高望重的专家来接咨询电话。

            问题就出在这里:医生的专长是看病,而不是说服病人上门。

            恰恰因为自己是医生,难免对病人有一种居高临下的职业口气,假如是在医院沟通,这种口气没有问题,但如果这病人是来远程咨询的,这样的沟通绝对要出问题。

            医生越德髙望重就越注重身份,病人上门来看???

            必须换人接电话,换什么人?声音甜美的小姑娘,医院院长半信半疑,难道专家还比不过小妹妹有说服力?

            尝试安排一位护士接了一周电话后,院长立即决定建立一个护士轮流值班接电话的制度。

            不用问为什么要安排护士出马邀约,效果可是一个护士顶两个医生。

            事实上,用没有任何医学经验的小姑娘的效果会比护士更好,当我提出这个观点的时候,医院院长又觉得不可能了,那就先试试?

            试验完的结果是医院院长立即决定招聘一个四人专班,两人负责接电话,两人负责聊天。

            这里面的道理很简单,对医院治疗水平知道越少的人,越有勇气和底气邀约病患上门治疗。要知道,中国很多医院的诊治水平,还达不到国际二流水平,这是客观事实。

            不让医生和护士对比一下,不让护士和小姑娘对比一下,估计很多人是不会接受让没有任何医学经验的小姑娘去做网络客服的。

            这就是企业积累网络营销经验过程中必须支付的学费。

            即使是负责在线聊天的网络客服,也有很多细节需要总结,比如要将有咨询意向的网民分成若干类,每类网民在提问的时候给予针对性的参考回复指导,就可以不断提升网络访问量转化率的水平。

            这些就是经验。搜索营销和其他任何工作一样,要考虑网络营销经验积累,也是一条学习曲线。

            一般人并没有做网络推广的经验,也没有和网络客户沟通的经验,这都需要总结和学习,才能提高客户的转化率。而很多企业只盯着百度广告流量波动,却忘记了提高内功,网络营销的效果能否充分发挥,自然存疑。

            很多企业在总结提升期往往失去对搜索广告进行精细化管理的探索,认为效果评估不佳而放弃投入,这是很可惜的,企业有时候需要一点耐心。

            要特别注意的是,这种探索出来的经验往往累积到某个具体负责网络营销的人身上,如果这个人离职,整个网络营销体系也许就崩溃了,这点企业更不能不在管理上给予关注。

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